Müşteri memnuniyeti ve sizlere sunduğumuz eserlerin arkasında durmak, en temel ilkemizdir. İade ve değişim süreçlerimizle ilgili bilmeniz gerekenler aşağıda açıkça belirtilmiştir.
A) Standart Ürünlerde İade ve Değişim
- İade Süreci (14 Gün): Satın aldığınız standart bir üründe (kişiye özel işlem yapılmamış) herhangi bir üretim hatası veya kusur olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
- Değişim Süreci (30 Gün): Kusurlu veya hatalı olduğunu düşündüğünüz standart ürünler için değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bize iletebilirsiniz.
Süreç Nasıl İşler?
- Sayfamızdaki "Online Destek" veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçin.
- Karşılaştığınız sorunu detaylı bir şekilde (mümkünse fotoğrafla) bize bildirin.
- Ekibimizin yönlendirmesiyle, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza gönderin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra yapılacak incelemenin ardından talebiniz (iade veya değişim) hızla işleme alınacaktır.
Önemli Not: Ürün hatasının müşteri kullanımından kaynaklandığı (düşürme, yanlış temizleme, kimyasala maruz bırakma vb.) tespit edilirse veya yasal süreler içerisinde ürünün kullanılmış olduğu belirlenirse iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
B) Kişiye Özel Olarak Hazırlanan Eserler
Size özel olarak, isminize, niyetinize veya ölçünüze göre hazırlanan eserler (örneğin; isminize özel vefk yazılan bir pazubend, parmak ölçünüze göre ayarlanan bir yüzük, kişisel taleplerle düzenlenen bir kolye vb.), manevi ve fiziksel olarak sadece size ait kılınmıştır. Bu eserler, doğası gereği başka bir kişiye sunulamayacağı için;
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde keyfi iade veya değişim kabul edilememektedir.
- Eğer kişiye özel ürününüzde bir üretim hatası veya işçilik kusuru varsa, yukarıda belirtilen standart iade ve değişim prosedürleri elbette geçerlidir. Önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetinizdir.
- Müşteri talebiyle yapılan ölçü değişikliği gibi işlemlerde, sadece hizmet ve malzeme maliyeti yansıtılarak destek olunmaktadır.
Tüm iade ve değişim süreçlerimizde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri titizlikle uygulanmaktadır. Güveniniz, bizim için en değerli mirastır.